Política de reembolsos y cancelaciones
Viva365 – Agencia de Viajes
Última actualización: 2025
Correo de contacto: agenciadeviajesviva365@gmail.com
Aplicable a: pasadías, tours, excursiones, paquetes con hospedaje, viajes nacionales e internacionales.
- Introducción
La presente política establece las condiciones bajo las cuales se realizan cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso en los servicios ofrecidos por Viva365.
Cada servicio turístico depende de proveedores externos como hoteles, operadores, transportadores y aerolíneas, por lo que las políticas pueden variar según cada caso.
- Servicios NO reembolsables
Los siguientes servicios generalmente NO permiten reembolso, salvo que el proveedor lo autorice:
- Promociones y ofertas especiales
- Pasadías con fecha fija
- Tours grupales ya confirmados
- Paquetes con tarifa no reembolsable
- Servicios utilizados parcialmente
- Cuando un proveedor declara una tarifa como NO REEMBOLSABLE, Viva365 debe acatar esa regla.
- Cancelaciones por parte del cliente
El pasajero puede solicitar cancelación o cambio, teniendo en cuenta:
✔️ Antes de 15 días del viaje
- Se cobra penalidad definida por el proveedor
- Pueden aplicarse cargos administrativos
- En algunos casos puede quedar un saldo a favor
✔️ Entre 14 y 7 días del viaje
- Penalidad mayor
- La mayoría de proveedores NO reembolsan
- Puede considerarse reprogramación según disponibilidad
✔️ Menos de 7 días
- No aplica reembolso
- Puede solicitarse cambio de nombre o fecha (si el proveedor lo permite)
- Cancelaciones por fuerza mayor
Cuando el cliente no puede viajar por razones justificadas:
- Enfermedad grave
- Inconvenientes legales
- Fallecimiento de un familiar de primer grado
- El pasajero debe enviar soporte oficial.
– El proveedor evaluará si aplica devolución, reprogramación o saldo a favor.
- Cancelaciones por parte del proveedor
En caso de que un operador, aerolínea, hotel o prestador de servicio:
- Cancele la operación
- Cambie el itinerario
- No pueda prestar el servicio contratado
- Viva365 gestionará con ellos:
- Reembolso
- Reprogramación
- Cambio de destino
- Alternativas de compensación
- Las devoluciones pueden tardar entre 20 y 45 días hábiles, dependiendo del proveedor.
- Pasadías y tours de un solo día
Debido a los costos de operación:
- No tienen reembolso si el cliente no se presenta
- No hay devolución por llegadas tardías
- El cupo no se puede acumular ni transferir sin autorización previa
- Servicios internacionales
Las penalidades dependen estrictamente de:
- Aerolíneas
- Hoteles
- Operadores extranjeros
- Viva365 actuará como intermediario para tramitar lo que cada proveedor permita.
- Reembolsos
✔️ Se procesan únicamente cuando el proveedor los autoriza
- Viva365 no maneja dinero de reembolsos directamente, sino que estos se devuelven:
- A la tarjeta o medio de pago original
- Como saldo a favor si el cliente lo solicita
- Según los tiempos del proveedor
- No presentación del pasajero (No Show)
Si el cliente no aparece el día del viaje o servicio:
➡️ No aplica reembolso.
➡️ No hay reprogramación, salvo autorización especial del proveedor.
- Cambios de nombre o de fecha
Estos cambios dependen del operador.
Algunos permiten, otros no.
Pueden aplicarse cargos adicionales.
- Contacto para solicitudes
Para cancelar, cambiar fecha o pedir reembolso, escribir a:
📩 agenciadeviajesviva365@gmail.com
Incluyendo: nombre completo, número de reserva, fecha del servicio y motivo.
