Términos y Condiciones

Viva365 – Agencia de Viajes

Última actualización: 2025
Responsable: Viva365
Email de contacto: agenciadeviajesviva365@gmail.com

Sitio web: https://agenciadeviajesviva365.com

Políticas de cancelación y cambios en pasadías y excursiones

1. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelaciones con más de 10 días de anticipación:
  
  • El monto abonado se podrá utilizar como saldo a favor en otro viaje, sujeto a disponibilidad.
  • No se realizan devoluciones de dinero.
    
• Cancelaciones con menos de 10 días de anticipación:
  
  • No se hacen devoluciones ni se permite el uso del saldo para otro viaje.
    
• Cancelación por motivos de salud:
  
  • Solo se aceptan cancelaciones por enfermedad con certificado médico válido y verificable.
  • Si se aprueba la cancelación, el saldo abonado se podrá usar en otro viaje dentro de los próximos 6 meses, sujeto a disponibilidad.
  • No se harán reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
    
• Cancelaciones por otros motivos personales:
  
  • No se aceptan cancelaciones por fallecimiento de familiares u otras razones personales, salvo que se presente documentación oficial certificada.
  • Si un viajero cancela y se comprueba que realizó el mismo viaje con otra agencia en la misma fecha, perderá el monto abonado sin posibilidad de reprogramación.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones por imprevistos personales, cambios de planes o conflictos de agenda.
    
• Cancelaciones por otros motivos personales:
  
  • No se aceptan cancelaciones por fallecimiento de familiares u otras razones personales, salvo que se presente documentación oficial certificada.
  • Si un viajero cancela y se comprueba que realizó el mismo viaje con otra agencia en la misma fecha, perderá el monto abonado sin posibilidad de reprogramación.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones por imprevistos personales, cambios de planes o conflictos de agenda
    

2. Abonos y reservas

• Los abonos realizados para cualquier destino:
  
  • No son reembolsables. Si decides no viajar, el dinero abonado solo podrá usarse en otro viaje dentro del plazo de 6 meses, sujeto a disponibilidad.
  • Las reservas en grupo son individuales.
  • Aunque hagas la reserva con varias personas, cada cupo es personal e intransferible. No se permite usar el dinero abonado de una persona para pagar el cupo de otra.
    
• Los precios pueden variar sin previo aviso.:
  
  • Si se reprograma el viaje y hay un ajuste en la tarifa, el viajero deberá asumir la diferencia en el nuevo precio.
    

3. Cambios en los pasajeros del viaje

• Puedes cambiar el nombre del viajero siempre y cuando lo notifiques con al menos con 1 día de anticipación.
• Si el nuevo pasajero tiene una tarifa diferente (ejemplo: adulto por niño), deberá asumir la diferencia de precio.
  

4. Condiciones del viaje

• Los viajes están sujetos a disponibilidad y condiciones climáticas. Si por fuerza mayor el viaje no puede realizarse en la fecha programada, se reprogramará para una nueva fecha sin reembolso.
• Los horarios y puntos de encuentro son estrictos. La agencia no se hace responsable por pasajeros que lleguen tarde o no se presenten el día del viaje.
  

5. Observaciones importantes

• Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito y dentro de los plazos establecidos.
• No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, en cumplimiento del DECRETO 557/20.
• Al reservar un viaje con nosotros, confirmas tu aceptación de estos términos y condiciones, sin excepciones.
  

Información adicional

1. Recomendaciones del viaje

• Se enviarán las recomendaciones del viaje al cliente el día anterior a la fecha de inicio.

2. Detalles del guía

• Se proporcionará el nombre del guía junto con su número de teléfono para cualquier consulta.

3. Punto de encuentro

• Se especificará el punto de encuentro con su horario de salida.

4. Tolerancia de espera

• Se esperará al turista 15 minutos después de la hora pactada.

5. Medios de llegada

• El turista debe llegar al punto de encuentro por sus propios medios.

6. Ausencia en el viaje

• En caso de no llegar al viaje, el dinero abonado no es reembolsable.

7. Recomendaciones de equipaje

• Se ofrecerán recomendaciones sobre qué llevar durante el viaje para una experiencia óptima.

8. Transporte de turísmo

• Nuestros medios de transporte son buses espezialiados en turísmo (No son buses Pullman).